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王筑成:将搬家进行到底


人物档案   

  姓名:沈典伟 王筑成 

  出生年月:1958年1月  1956年2月

  职务:武汉市水塔搬家有限责任公司经理   

  他们曾是武汉第一批电大毕业生,但当时素不相识;十年后,一次偶然的机会让两个校友走到一起,两人在搬家行业里一闯就是15年;如今,他们都已是五十上下的中年人,回想起十几年的风风雨雨,二人均叹不易。

  采访二人时,富态的沈典伟和精干的王筑成总是抢着给对方“抬庄”。记者问起谁是公司一把手,沈典伟说,“这么多年来,一直是我主内,他主外。” www.163164.com

  拆迁拆出搬家商机

  6000块钱能干什么? 或许你不会想到创业。但沈典伟告诉记者,当初创办公司时,就是8个人凑了6400元开的门。

  1992年春节过后,当时还在武汉副食品贸易公司任职的沈典伟受朋友之邀,挂靠水塔街文化站成立了水塔中介服务中心。“那时,几个朋友合伙开了这家中介公司,主要负责给顾客介绍保姆和钟点工。”沈、王二人回忆,当时介绍一个保姆收取中介费30元,但顾客如果不满意,可要求退款,生意很难做起来。没过多久,就有5个合伙人先后撤资退出,公司前景堪忧。

  正当沈典伟和王筑成为此一筹莫展时,当年夏天开始的武汉市第一拨大规模拆迁让两人眼前一亮。何不将公司向搬家行业转型? 说干就干,当年9月,沈典伟请来6名四川搬运工,水塔搬家公司正式挂牌成立。

  “由于资金紧缺,公司起初只能靠租车接活。”王筑成说,为了寻找客户,他和手下的工人几乎跑遍了武汉市所有拆迁楼盘,将一张张自制的搬家宣传单塞进住户家的门缝。这一招果然有效,不到半年时间,公司业务量直线上升。年底,公司从原长沙巷小学买来一辆二手小货车,告别租车营运时代。

  生意上路后,沈、王二人不敢有丝毫懈怠。因为公司资金有限,为加快发展,除了按时发放工人工钱,两人几乎将赚来的钱全部投入扩大经营规模。“从1992年到1994年,我们没拿过公司一分钱工资。”沈典伟说,两年后,公司已购买了4辆货车,聘请了24名工人,最忙时一台车一天要跑15趟,每月业务量都在1000车以上。

  笼络人心攻克机场

  “想当年南湖机场搬迁时,我们可是惟一一家参与搬迁工程的搬家公司。”说到公司接下的这笔大业务,王筑成依然记忆犹新。

  1994年,占地近4000亩的南湖机场整体搬迁至天河机场,对于任何搬家公司来说,都是一块巨大的蛋糕。为了拿下这块难啃的硬骨头,王筑成想到了从机场职工下手。

  “机场搬迁前,很多机场职工的家都从南湖搬到了汉口民航小区。”王筑成心想,如果通过给机场职工搬家,在他们心中建立良好的信誉度,就不难从机场搬迁的“美差”中分一杯羹。

  很快,王筑成找到近百户南湖机场的搬家职工,以优惠的价格为他们提供20多公里的“长途”搬家服务。“那时,机场职工住的都是些老住宅,公司要求工人在搬家过程中不能遗漏任何物品,而且要把家具擦拭干净,最大限度让顾客满意。”王筑成说,机场的职工们搬家后,对水塔搬家公司的服务质量和服务态度赞不绝口。在他们的推荐下,公司顺利接下机场搬迁的大单子。

  随后的两个月中,水塔搬家公司出动了大部分车辆投入到南湖机场的搬迁工程中,和相关部门配合完成机场整体搬迁的艰巨任务。沈典伟说,此后公司规模迅速扩大,短短两三年内就在江岸、江汉、硚口、古田、武昌、汉阳开设了分公司,将业务范围扩展到武汉三镇。

  搬轿车上六楼扬名

  从1992年的四五家,发展到现在的上百家,武汉市的搬家公司是越开越多。“顾客凭什么找你,企业的知名度显得尤为重要。”沈典伟说,只要有提高企业知名度的机会,自己从不放过。

  1997年,中国电信在武汉广场举办车载电话展销,展厅设在商场六楼。可直到临近展销时,公司才意识到把一辆全新的神龙富康汽车搬上展厅,可不是件容易的事。进电梯吧,装不下;走楼梯吧,抬不动;用吊车从室外吊吧,车子又进不了展厅。在求助多家搬家公司未果后,中国电信找到沈典伟。

  得知这一消息,沈典伟意识到“出风头”的机会来了。俗话说,人多力量大。沈连夜购买了几床崭新的棉絮,第二天叫上了21个搬家工人来到武广。用棉絮将车身包得严严实实后,21名壮汉一声大吼,硬是把这台1吨多重的庞然大物,从仅有一个车身宽的楼梯一口气抬到六楼,耗时半个钟头。

  事后,广播电台通过有奖问答的方式提问,“1吨多重的轿车是如何抬上武广六楼的? ”听众在电台中争相竞猜。一时间,水塔搬家公司名声在外,上门客户络绎不绝。

  万元磕碰费赢口碑

  搬家中免不了磕磕碰碰,沈典伟打消顾客顾虑的办法是:损坏包赔。

  沈介绍,公司每接一笔业务,都会要求顾客在搬完后填写“验收单”,如对服务不满意,顾客完全可以拒填,公司会以此为依据对工人进行处罚。搬家过程中,若出现因工人失误造成的家具、电器等物件受损,公司会全额赔偿。因工人同时承接空调、家具、热水器等的拆装业务,公司还会不定期向顾客拨打反馈电话,询问重装后的家具、家电使用是否正常,或是对工人的服务态度是否满意。

  “虽然搬家这一行回头客不多,但服务质量同样重要,只有顾客满意了,公司才会有好的口碑,才能赢得更多客户。”王筑成说。

  沈典伟在一旁补充,有一次工人在把顾客家电视搬上楼时不慎将外壳挂伤,公司马上购买了一台相同品牌、型号的新电视送上门;还有一次顾客的家具被路上的树枝挂坏,公司也赔了对方一套家具。据统计,公司每年都会有近万元费用用于此类赔偿,虽然损失了局部利益,但换来了顾客的口碑,值。

  建起重队走特色路

  “公司最红火时还是2003年。”回忆起当年的辉煌,沈典伟有些惆怅。因为中心城区实行交通管制,加上营运成本增加,搬家报价却十多年未变,公司此后便开始走下坡路,搬家车辆也由当初的18台缩减为12台。

  面对激烈的行业竞争,沈、王二人决定增设起重队伍,发展优势力量,进行差异化竞争。“多年来,市内各大银行的自动提款机都由我们负责搬运,业务已经非常熟悉,这是其他搬家公司无法比拟的。”王筑成说,去年,公司已专门成立了一支起重队,拿出一台车辆负责搬运银行提款机,但有些业务还是接不过来。为此,公司今年 www.163164.com 决定再增设一支起重队,让这一强项业务不再旁落别家。同时,公司还准备新购几台厢式货车,淘汰部分耗油量大的老式车辆,解决雨天搬家不便的难题。

  “做这一行也许赚不了大钱,但老百姓对咱们确实有需求”。采访结束时,沈、王二人相视一笑,“如果时光倒退15年回到创业之初,让我们重新选择,我们还会选择搬家这个行当。”

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