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创业路上 信誉是“摔”出来的!


自从06年,年底推出了那款五个喇叭的,超级音响功能的手机后。由于刚推广时,市面上还没有出现自带五个喇叭的MP4手机,于是订货商蜂拥而至,以至于出现了供不应求的局面。为此还得罪了不少朋友,说我不够意思,不预留点货给他们去销售。


  产品好销,自然是好事情,但随之而来的就是要把好售后服务关卡了。前段时间出现了几台令我不得不头痛的维修机,所有症状皆是:屏幕破裂。虽然手机的品质没有哪家公司可以做到百分百无品质问题,可是这类情况第一次碰着,不得不让我有点疑惑:产能加大了,产线对品质的管控放松了?亦或是根本就没做跌落实验? www.16314.com


  于是拨通了工厂品质主管的电话,得知所有的机子,不管在什么样的生产状态下,均未省去“跌落试验”这一道检测工序。再三问了又问,得到的仍旧是肯定的答案,于是心里感觉吃了颗定心丸。


  询问了一下维修部,获悉这几台机器均出自同一个代理商之手。而且在寄维修机过来的时候,还特意交代这个属于三包范围的,不能收取维修费。我的老天哦!一块手机显示屏,我们去厂家那边拿货,也需要150元呢,这还不算运输费及我们师傅的维修费用。


  于是拨通该代理商电话,那头传了一声很甜美的问好,最终了解到的情况是:这几台机子,她是销售给她家几位亲戚在使用的,可是没到一个月,陆续的就给她送来了这些屏幕破裂的手机。问使用者这是何因?都说是摔坏的,从床上这么一摔下来就成这样了。


  啊?我自己也用了这款手机,小孩子闹着玩的时候,不知道从床上桌面上摔下过多少次了,怎么还没摔破? www.16314.com


  请教维修师,这类情况属于正常摔坏吗?师傅腼腆的笑笑,略显无可奈何的表情:这个十有八九是手机掉在地上,之后不小心脚踩上去的原因导致的。


  心里又多了一点点底,于是,再次拨通代理商电话。如果她不同意支付维修的成本费用,那我们只能当面谈谈了,看怎么处理比较妥善?因为这不是我们手机本身的品质问题,让我无缘无故背这么个黑锅,我自然很不情愿。在同行中传出去,大家会以为我的手机是豆腐做的呢,这么不经摔!


  当天下午,代理商过来了,我带她去了工厂产线,让她亲眼看一下我们的品保人员是如何在做“跌落实验”的。当着她面,我随机抽出一台,再摔给你瞧瞧!然后再摆了个“请”的手势,如果觉得我是故意挑的拖儿,您自己可以随便抽查。——这就是所谓的眼见为实, 事实胜于雄辩吧!    

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