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精细化家居服务需求催生新职业


11月18日,红星美凯龙宣布在北京推出首批“家居管家”。引人瞩目的是,这10名“家居管家”是清一色的川妹子。她们拥有大专以上学历,懂得家居保养、色彩搭配、饰品布置等专业技能,足以为消费者提供精细化家居服务。


红星美凯龙华北区总经理沈耀俊表示,“家居管家”是对今年7月推出的“服务到家”的一次服务升级,是家居卖场为满足消费者精细化家居服务而派生出的一项全新服务。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员秘书长张仁称,“家居管家”的意义在于为整个家居行业的个性化服务开了个好头,将促使行业服务向新型精细化方向发展。


“家居管家”身怀绝技


伴随大量昂贵居室用品及居室布置风格快速地更新换代,对这类产品清洗、保养以及不断地发挥它们观赏价值的消费需求亟待解决。


从200多名报名者中选出10名进京,经过半个月的专业培训,11月18日,首批“家居管家”在北京红星美凯龙东四环店亮相。“她们之所以称为‘家居管家’,是因为她们个个身怀绝技,能够应付消费者居家服务的各个精细化环节。”沈耀俊说。


在现场的新闻发布会上,“家居管家”的代表现场演示了沙发的清洗和摆件的擦试过程,每一个流程都精心设计,显示出“专业性”。据介绍,她们不仅懂得产品清洗、保养,而且接受过专业的礼仪培训及家居配饰陈设、配色技巧,可以为客户提供专业室内陈设布置指导。


川妹子“细心”品质受青睐


首批“家居管家”是清一色的川妹子,这让人眼前一亮。沈耀俊表示,选择川妹子从事家居精细化服务首要是看中她们的“细心”。“在北京,川妹子保姆很有口碑,‘家居管家’比保姆还要细心,因为她们所面对的客户对居室布置的要求水准很高,而且每一件产品都很昂贵,稍有疏忽都可能带来巨大损失。”沈耀俊解释说。


不过,如果在北京试点成功,“家居管家”服务将在全国红星美凯龙渠道推广,可能就不局限于川妹子了。沈耀俊透露,计划在5年内培养5000名“家居管家”。为此,红星美凯龙准备投资500万元。


家居服务全面升级


7月27日,红星美凯龙推出“服务到家”计划,凡是购买家具、建材等满1万元以上的顾客均可享受1年内由客服人员上门为其产品进行免费清洁、保养服务。将近4个月的时间里,该计划已经为1000多个北京家庭提供了上门家居保洁服务,深受消费者欢迎。


“但有些消费者不解渴,希望能够提供更精细化的服务,如书柜的清理、摆件的护理等,太费时间又需要小心翼翼。消费者的需求促成了我们推出‘家居管家’。”据沈耀俊介绍,“家居管家”实际上针对的是红星美凯龙的VIP客户,由于最初人数很少,必须提前预订。


张仁对红星美凯龙推出“家居管家”的举措大为赞赏,认为这是“家居行业服务水平的竞争已经集中到新型服务模式上”。他表示:消费者对精细化家居服务的需求将促使更多企业去追求更高的服务标准,有助于推动家居行业整体服务水平的提高。

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