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创业:如何培养“忠实顾客”


兰州大学毕业生李培栋,在郑州开了一爿修鞋店。由于坚持了新的经营理念,培养出一大批“忠实顾客”,“大学生修鞋店”生意特火爆。


  何为“忠实顾客”?李培栋认为,关键是你的服务要让对方感到与自己的付出等值甚至超值,服务与被服务者之间产生出一种情感维系。这样顾客不但自己要再次光临修鞋店,还会带来他所熟悉的人们,遂派生出众多定向消费的“忠实顾客”。一旦需求像雪球一样越滚越大,你想不“发”也难。


  美国营销专家吉拉德有一个著名的“120定律”,指的是每一个消费者周围都有120名左右的熟人亲友,这些人对经营者来说就是潜在的市场。业主可以通过“口碑”将他们吸引过来;反之就可能将他们“赶尽杀绝”。


  从吉拉德的“120定律”到李培栋的“忠实顾客”,我以为他们都坚持了诚为底、实作垫,逐步建立了自己稳定的客户源。说老实话,时下我们缺的不再是商品,而是让消费者可信赖的诚信和创意。    

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