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农村商店怎样保持人气兴旺


图解:编者按 随着经济的发展,农村地区零售店逐渐增多。一个人口较多的自然村往往有多家零售店,它们之间的竞争也日趋激烈。一些农村零售客户常常有这样的疑问:商品是一样的,为什么顾客喜欢往别家去,不到自家来呢?怎样才能留住顾客,在竞争中获胜?这已是一个客户关注的话题。

  客户朋友们,如果您在经营中也遇到了这类问题,欢迎您也参与进来,把您的困惑告诉我们,把您的经验告诉大家。

  


    

图解:问题一 零售客户:曹成友

  开店时间:10年

  经营困惑:农村商店怎样保持人气兴旺? www.16314.com

  我的商店位于村庄的中间位置。从1998年开始,我在家里开了这个商店,这是我们村唯一的一家商店。按理说占到了天时、地利,生意应该是很不错的,但从开店到现在,店里的生意都是不温不火的,没有什么大的起色。看着周围村里的小店生意红红火火,我心里真不是滋味儿。要说找原因,我看他们的店和我的店相比也没什么特别的,怎么人家的生意那么好,而我家的生意就这么差呢?


    

图解:问题二:

  零售客户:刘 军

  开店时间:5年

  经营困惑:

  我家的商店虽然开得比较迟,但在当时我们村里就我一家开店,再加上商店靠近村里的大路,地理位置比较好,所以几年来生意还不错。后来,看到我的生意做得还不错,有人在我家附近又开了一家商店。开始我没当回事儿。我觉得我家的商店开得早,有基础,乡里乡亲的,低头不见抬头见的,就是不打招呼,谁能不给我面子呀?所以没把那家商店放在眼里。 但是渐渐地,我发现情况不对头了。好多村民都跑到那家商店去买东西了,来我这儿的顾客日渐稀少。我自我反省了一下,觉得自己也没得罪什么人呀,怎么来的人就少了呢?败在一个“新兵蛋子”手里,我真是不服气呀! www.16314.com

  


    

图解:问题三

  零售客户:徐心荣

  开店时间:7年

  经营困惑:

  我的商店开在村道旁。当时选址时我想:店开在这里,不仅靠近村庄,能给村里人带来便利,而且也能给过路的行人带来方便,应该顾客比较多。可是开店这么多年来,村里的顾客平时买东西都喜欢去集市上买,来来往往的人很多,但是到我这儿来买东西的人很少。我就纳闷:我这儿的商品也不比集市上的贵,这店的地理位置也不错,真的搞不懂怎么就留不住人呢。开业到现在,营业利润仅能糊口而已,我都快失去经营的信心了。

  


    

图解:专家支招

  片区客户经理:郭正平

  工作经验:8年

  问题分析:

  曹老板家的商店属于农村典型的“家庭店”,经营场所和生活场所是连在一起的,彼此的界限很模糊。我在走访中发现,他的店里不仅堆放着粮食,而且还有不少生产农具等杂物,一个店铺简直成了杂物间。留作经营的地方比较狭窄,根本没有供人活动的空间,来买东西的村民,走路都要小心点。 曹老板的店人气不旺与他的店面环境不好有很大关系。农村的娱乐设施比较少,村民晚上多喜欢出来串串门,农村商店往往就成了他们的聚集场所。所以农村商店要尽量留出一个比较宽敞的空间,这样才能留得住人,有人气才能聚财呀。一个拥挤狭小的空间,人家就是想留下来聊聊天也没有地方,只有匆匆来、匆匆去。 我建议曹老板尽量扩大经营空间,不要把商店变成杂物间。除了经营场所要尽量宽敞外,店外的场地也要尽量宽阔些,这样便于前来购物的顾客停放车辆,夏天晚上,村民们还可以过来聊聊天,打打牌。小店聚集了人气,无形中就会带动消费。

  


    

图解:专家支招

  片区客户经理:刘 亮

  工作经验:9年

  问题分析:

  刘师傅的情况并不少见。他的经营走向滑坡,与在竞争缺失的情况下养成的被动经营习惯有很大关系。 我们大家都知道,生意的好坏有时并不在于得不得罪人,而在于消费者有需求时你能否提供及时有效的商品和服务。不要因为顾客都是乡里乡亲的,就抱着无所谓的态度,他们同样是“上帝”,同样需要在购物时有一种做“上帝”的舒服感觉。 要改变这种经营现状,首先要转变服务态度。我们常说“人无笑脸莫开店”,不要对顾客不冷不热,成天板着脸好像顾客都欠你的钱似的。 其次,要有意识地向顾客推销。农村人购买的一般都是以实用为主的商品,只要话说到位了一般顾客都乐意掏钱。尤其是卷烟,更要注意向顾客推介。比如,进了一批新进品牌卷烟,你不介绍,只是被动地销售,很容易滞销。有效的介绍和宣传,往往能让销售形势一片大好。

  


    

图解:专家支招

  片区客户经理:张连甫

  工作经验:7年

  问题分析:

  农村商店开在交通要道旁边,应该说利大于弊,因为这样可以吸引一部分流动顾客,增加赢利机会。徐老板的商店要想留住顾客,应该在服务上动脑筋。 平时店前人来人往,可以利用这个有利条件,在门前搭个草棚什么的,摆上几个凳子,既方便行人避风躲雨,又方便他们歇脚聊天。同时,可以提供一些娱乐工具,只要不是农忙季节,农村闲来无事的人很多,如果不采取妥当的方式,他们可能会去逛街,或者到集市上去消费,而这种消费往往会影响农村小店的销售份额。因此,要在留住客源这方面动脑筋,比如购置象棋、麻将牌、扑克、台球等一些娱乐工具,使这些人有事做。 我就有这个亲身体会,[FS:PAGE]每次回老家没事做时,就会抬脚向村头的小店走去,因为那儿人多,热闹呀。只要小店有了人气,就不愁没生意。本组稿件均由缪开华整理并摄影

  


    

图解: 揽顾客有五招

  河北省河间市烟草专卖局赵文静

  现在村村都有商店,而且每村不止一个,许多村都有三四个甚至更多。因为农村商店的顾客大部分是本村村民,外来客源很少,所以同一自然村,几个商店之间的竞争还是相当激烈的。那么如何才能招揽生意,吸引更多顾客,让自己的商店立于不败之地呢?笔者认为可以从以下5方面做起。

  一、要有一块醒目的招牌 农村商店在经营中常常有这样一个误区:不管店面大小,一般都不挂招牌。店主常常认为顾客都来自本村,只要村里人知道这里是商店,挂不挂牌无所谓。但是挂上招牌会显得比较正规,起到一种引人注目的效果,不仅本村人知道这里是商店,从店门口经过的外村人也会明白这里是商店,从而拉到一部分过路客。

  二、店铺要保持干净、卫生。 一些农村商店,特别是一些店面较小的商店卫生状况很差。柜台上常常乱七八糟,货架上的东西也不整齐,甚至货物上面常常蒙着一层灰。无论是谁都希望买到干净卫生的商品,如果店主讲卫生,将店铺清扫、整理干净就会给顾客一种赏心悦目的感觉,顾客愿意在店里买东西,反之,顾客看到店里乱七八糟,往往会一走了之。

  三、货物品种要齐全。 随着生活水平的提高,农村顾客的需求也日益多样化,特别是对于吃的和用的。农村的集市常常间隔几天才有一次,顾客都去集市上买,显然没有那么方便。如此一来,农村商店进货就一定要齐全。从小孩子的零食、简单的家用百货到蔬菜水果,最好一应俱全。东西不在多,但是要争取样样都有,特别是每日必须的蔬菜、肉类、蛋类等。商品丰富会吸引更多的顾客。有了顾客就等于有了生意,因为买菜的不一定光买菜,很有可能会捎带着买点儿别的东西。

  四、新商品要及时广而告之。 现在许多农村商店每天都会上新货。当新货到店时,农村客户可以在简易小黑板上写上“新到某某商品”等,挂到店门口的显眼位置,也可以在商店内安装扩音器(喇叭),商品一到,马上广播几遍。如此一来,一些有潜在需求的顾客就会被吸引到店里来。

  五、态度要热情。 因为农村商店的消费群体大部分是本村村民,所以要做好生意,就要靠回头客。一般情况下,村民之间相互来往很多,店主态度的好坏,热情与否在村民中传播得很快,影响也很大。一旦该店店主热情、态度好的口碑在村民中传开,不仅顾客越来越多,回头客也会越来越多,生意当然会越做越好。所以农村客户要热情待客、热情服务,在顾客中树立好口碑。

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