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传奇女性:从清洁工到饭店总经理


  唐世珍 执着的“凶”女人


  “真的只有三个字,‘不容易’。”记者还没有坐稳,唐世珍干练的声音就在耳边响起,“我一直觉得,如果我现在的工作换个人来做的话,一定会比我做得更好,真的。我只是一个实体的执行者,不是一个创造者或是开拓者。”唐世珍的眼睛里,不是虚假的自谦,只有认真和坦诚。


  眼前的唐世珍,个子不高却有一种无法言喻的气势,短短的卷发自然地下垂,衬托出她几十年职场拼杀的艰辛和不易,看似女强人却又散发着一股成熟女人独有的韵味。尽管年过50,她却比很多年轻人显得更加精神,似乎有用不完的精力。这位在酒店行业打拼了30多年的女人,如今已经是全国屈指可数的几家五星级特色旅游文化酒店之一的西藏饭店的总经理。


  招待所的小清洁工


  1972年12月,年仅19岁的唐世珍迈向社会。那个时候,西藏饭店还只是一个小小的招待所,唐世珍也只是里面一个小小的清洁工。在那个年代,服务行业是被人瞧不起的低贱职业,小学文化程度的她被自卑感完全笼罩,每天上班都把大大的口罩拼命往上拉,一直捂到眼睛的下面,生怕被熟人认出。“你想象一下,一个小学文化程度的女孩子,能有一份工作都是很不错的事情了,哪里还有余地让我去挑三拣四?但是我的自尊心又是那么强,所以那几年简直就是躲着别人在工作。”唐世珍一点都不避讳自己曾经的落魄,说起往事来,眼睛闪闪发亮。


  “1980年,我去念夜校,我比好多同学的年龄都要大,但是我一直都是最刻苦最用功的一个学生。我习惯把老师说的每一句话都一字不漏地记录下来,字迹潦草得几乎无法辨认,所以,每天晚上回家整理学习笔记成为我另一个良好的学习习惯。”


  唐世珍对学习的热爱,便是从那个时候被点燃的。“后来我又主动要求去经济干部管理学院念管理,上世纪80年代末就开始接触先进的管理方式方法,‘差异化竞争’的思想就是从那个时候深深定格在我脑海中的,这么多年以来,我从未动摇过这一经营思想。”唐世珍的话语里,是自信满满的自豪,是一个强者的自信,更是一种深深感染旁人的执着。“这一辈子,我最爱做的事情就是不停地学习,除了书本上的经典,还有周围的人和事能够教会我的一切。”


  跟老总叫板的“凶女人”


  尽管成都女人一向以温柔美丽著称,唐世珍却是个例外。“我在西藏饭店已经36年了,曾经的年少轻狂,真的伤害了不少真正关心我帮助我的人,这是我一个不小的遗憾。”透过西藏饭店大堂的落地玻璃窗,她望着外面街上的人来人往,回忆着自己年轻岁月的年少无知。


  “记得有一次,老总找我谈话,想给我调动工作岗位,但我却坚决不同意,跟他大吵。”唐世珍很感慨地笑起来,“其实后来我才慢慢明白,他当时比我清楚我更适合做什么样的工作,你说,你有没有见过哪个女孩子这么大脾气的?竟然敢跟老总拍案而起!”她说,当时的同事们都知道,这是个不好惹的女孩子,脾气大得怪异,做事却认真得令人震惊。


  按照唐世珍自己的话来说,“那个年代的人还是把工作能力看得比较重一些吧,老总没有和我计较,而是给了我更多的机会和选择空间,我打心底感谢他。”也许是这种直言不讳的胆量让领导对她刮目相看,又或者是对工作的执着和不懈的努力,唐世珍这个“凶女人”渐渐赢得了上司的信任和好评,也收获了同仁们心悦诚服的敬佩。


  “慢性子”的女总裁


  唐世珍告诉记者,在她之前,西藏饭店的历任领导者都相当厉害,每个人都是务实的开拓者,“正是有了他们的努力,才有今天西藏饭店的成绩。”她非常诚恳地说,“我其实只是捡到了一个宝贝,工作都是之前做的,我只是努力把他们的成绩保存下来,并且稳中再有一点点小小的进步而已。我总觉得,慢一点,再慢一点,你走得越慢,脚步就越稳健,而距离自己的梦想也就会一点一点地近一些。夯实基础再做策划,让西藏饭店在业界不再沉默寡言,这是我认为最好的发展方式,我一点也不着急。当然,这也许只是一个不思进取的借口,但也是我一直坚持的工作态度。”    

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