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奥运“空战”千奇百怪


离北京奥运会开幕还有一个多月时间,各航空公司的服务战也提前升级。从昨日起,国航300名奥运空姐将陆续上岗,这些百里挑一的空服人员经过了严格的培训,甚至连微笑时露几颗牙都有明确规定。

  据悉,国航奥运空乘招募活动于去年9月28日启动,最终在北京、上海、广州、成都等地的几千名报名者中招募了300位培训学员。目前,这些学员已完成全部课程,将从本月起在国航的各个航班上为旅客提供服务,其中有30名左右的奥运空乘将被安排在上海始发的航线上。

  记者了解到,与以往招收的空乘学员不同,这些奥运空乘的学历几乎是清一色大学学历,其中不乏专业外语、外贸等热门专业毕业生,综合素质和外语沟通水平都普遍较高。在培训期间,这些学员必须接受客舱服务模拟、应急训练、机上残障旅客服务、奥运英语、基本手语等近30门课程。

  据了解,为了提升空中服务质量,国航对细节要求甚至到了苛刻的程度。空乘们练习微笑时,只能露出上下共8颗牙齿。有的学员为了练习标准微笑,平时咬着筷子训练,直到面部肌肉发僵。此外,化妆、形体训练、服务礼仪的培训也细致入微:空姐妆容要不浓不淡;长时间和旅客交谈必须蹲下仰视旅客;跟旅客的距离最好保持在1米左右;即便是简单的鞠躬也各有讲究,说“欢迎您乘坐”时,空姐要鞠躬15度,说“感谢您乘坐”时,要鞠躬30度,向客人赔礼道歉则要鞠躬到45度。

  与国航相比,东航则抽调出400多名“凌燕”服务示范组的优秀空乘人员,组成奥运特别服务组,优先执行各地飞往北京的航班。同时,东航还聘请了国内顶级形象设计公司,给每位空姐度身定制了一款符合东方女性特点的妆容,取名为“东方淑女”。据东航上海客舱部副总经理钟雯介绍,正在进行中的东航空中服务大练兵,未来一个月将加强空乘人员广播词、英语发音、广播技巧等细节培训。

  国内航空公司抓紧练兵,外航也没有闲着。从本月起,汉莎航空公司将在中国内地至德国的航线上每周提供44个直飞航班,以及每周14个香港至德国的直飞航班,从而使往返中欧的航班数量达到每周58个。同时,汉莎还为奥运会度身定制了很多富有中国特色的专项服务,比如在每个飞往中国的航班上都准备了中国特色的食品、饭菜、中文报纸、电影、杂志等,随时提醒旅客奥运会近在眼前。而加拿大航空则在温哥华往返北京、上海的波音767客机上首先推出了带有SPA设施的盥洗室。旅客来中国看奥运前,可以先做一场“空中水疗按摩”,缓解旅途的疲劳。    

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