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奥运赛区城市银行排队问题明显改善


7月28日下午,2008北京国际新闻中心举行奥运期间金融业服务新闻发布会。中国银行业协会专职副会长杨再平在会上表示,六个奥运赛区城市网点排队问题明显缓解。在2008年4月底对1060家银行网点进行的拉网式检查中,排队15分钟以上的占8.04%,而在2007年5月调查中,此数字高达37.5%。

  据杨再平介绍,排队现象一度是银行网点服务的主要问题,为解决这一问题,各行采取了大量措施。

  一是通过新增、迁址和改造营业网点、增设自助服务设施来优化网点布局、拓展网点和窗口服务资源。

  二是为营业网点配备大堂经理,事先引导客户填写表格、准备资料,同时,根据客户业务需求及时疏导、分流客户。

  三是灵活调配窗口和人员工作时间,解决某些时段客户集中的问题。

  四是优化流程,将业务处理中不必由临柜服务当场处理的环节移交到中后台处理,减少单笔业务处理时间。

  五是加强从业人员培训考核,提升柜员处理业务的熟练度。通过以上种种措施,银行网点排队问题得到明显缓解。

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