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一位下岗女人创办企业的故事


                       这是我们最近召开的一次座谈会议,家政中心经理(下岗失业人员)的文英的部分发言:

  我是原动力厂的下岗失业人员,于二00二年十一月开始涉足家政行业,经过两年多的发展,取得了一定成绩,顺利地实现了再就业,还带领一批下岗失业人员实现了就业。


  创业之初,说句心理话,当时心里是没有底的,只是觉得自己不能够老是呆在家里,总要去找事情干,自己才有出路,但干什么?怎样干?对于我来说完全是空白。这个时候,我找到了我们的社区,社区的领导立即为我提供积极帮助,把我的家政作为社区再创业组织给予培养。但是生意还得靠自己做。怎么去做呢?只有去拼搏。我拿出积蓄的仅有的一万元资金,购买简单的擦洗工具,联系了自己比较熟悉的八、九名下岗失业人员作为我的员工,创业的架子就在很短的时间内搭建完毕。
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  生意在哪里?于是我四处奔跑,广泛宣传自己的长江家政,到处招揽家政生意。家政行业是一项非常辛苦的产业。主要表现在“累”、“脏”、“琐碎”,而且利薄。在这样的情况下,如果顾主不满意,还面临业务难找的境地。面对这样的现实,我只有一种选择,做好服务。一次,一个客户需要打扫家里卫生,而且非常急,我立即带领一名员工拿着卫生工具,打“的士”到了客户的服务地点,使客户非常感动,他说,你们的效率就是高。事后,其实,我加上打的士的钱,除去人工工资,根本就没有赚到钱,但我赢得了客户。要作好家政这个行当,我的体会是“用户满意”,是最重要的。每次为客户服务的时候,我都努力开导和要求员工,要把服务当成自己家的事情来干。擦洗门窗、家具要小心,家居摆设要按照客户的要求,一丝不苟的做好任何一个细节。有好多次服务完后,客户都非常满意地对我们说,你们的家政服务的水平非常高。因此,我们的服务质量都非常受顾客的欢迎,这样我们就迎来了大量的“服务预约定单”。
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  我从事家政业两年以来,由于家政业的特殊性,工作不分白天黑夜,客户随时来电话,随时就要出门服务,经常不能照顾家庭和年迈的父母,母亲曾经一段时间把腿摔坏了,长期住院,我都没有时间前去看望。还有上一年级的小女儿经常被我忘记接送,一个孤零零的站在学校门口哭泣。我为了创办家政中心付出了许多,但我觉得非常值得。
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  通过自己的辛苦努力,我终于走出了困境。在2003年亏损两万多万情况下,今年以来,我的业务量大幅度上升,上半年营业额达突破10万大关,最近几个月平均每月3万元以上。去年在一间低矮的20平方的房间办公,现在已经拥有了一个会议活动室、一个仓库、一间办公室共计100多平方办公场所,员工从十来人发展到现在的六十多人。效益开始明显好转。                                                       

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