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促销员在卖场打架怎么办?


                     对于大多数厂商来说,产品卖得好不好,其中最重要的推动因素就是促销员。特别是对于功能性商品就尤其要依赖于促销员的演示和推动,因此促销员是他们管理环节中很重要的一环。在卖场里,促销员集中的商品区就是家电、化妆品、保健品、粮油、百货和休闲食品类,总之一句话,越是竞争激烈的商品越是促销员集中的地方。商品的竞争一定程度上体现为促销员的竞争,那家的促销员厉害他的销售情况就好,拿的工资就高,所以促销员就拼了命的去抢生意。在这个过程中,难免就出现为了抢生意发生争执甚至大打出手的情况。一方面让顾客和卖场心生不满,影响生意和品牌形象,更麻烦的是让厂商陷入处理事故的尴尬之中。
  对于卖场来说,一旦遇到促销员打架的事件,第一反应就是把促销员清退出去,最快速度把厂家叫过来,处理的方式方法包括了:罚款、清理排面、不让再上促销员、冻结货款等,影响极恶劣的还会被清场,每一项都是让厂商火烧眉毛急火攻心的大事。我们来看看有些什么办法可以应对促销员打架造成的恶劣影响,把损失降到最低。
  首先,一旦发生此类事件,卖场肯定是很生气很窝火的,因为对顾客的影响是需要它来面对的。这个时候厂家的态度非常重要,一定不要推委躲避,要第一时间赶到现场,找到当事人和采购,一定要抱着解决问题的态度去,不要一去就找理由推脱,要主动承认错误,承担相关的责任。
  在发生事件的两个厂商之间,也要一致的态度面对卖场,这样才能确保事件的处理不出现大的偏差。如果厂家相互咬的很凶,很可能激怒卖场,都讨不到好,付出更大的代价。
  对罚款的问题要正视,款肯定是要罚的,只是或多或少的问题,不要幻想一分钱都不交,把金额谈得尽可能低才是关键,要是一开始就围绕企图不交这个目的去谈,也极容易把事情闹僵,反而要花更多代价去处理。当然,可以考虑罚款用其他的形式来体现,甚至可以考虑跟自己的业绩挂钩起来。比如,可以按金额折算等价值给卖场一批免费商品或赠品用做推动销售,还可以多支持几次促销活动多交一些促销费用等等,办法是人想的,尽量让罚款的形式对自己有利些。
  关于促销员,要立刻更换,并且要告知卖场你是如何对促销员进行严肃处理的,平息卖场的怒气。好言说尽的同时要以业绩为重点争取把新的促销员尽快补充上去。为了让这个过程更顺利,需要准备几个方面的资料和数据去说服卖场:促销员对业绩的促进作用、弥补事故的资源及使用、新的促销员个人资料、促销员管理规定,总之,要让卖场感觉你是真心诚意要解决问题并决心要把业绩作好的。                                                       

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