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霸道大客户还要继续忍吗?


                    
  有一段时间没上贸易通了,这些日子我被客户投诉的直想找个洞钻,现在回想一下又好像不是我们的责任,这真叫我为难。各位前辈,如果您遇到这种情况您会怎么办?感激感激!
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  事情是这样的,我们有一个大客户,是电子厂,我们跟他们已经合作了7年之久。我接手这印刷厂之后,刚好他那边换了一批采购,主管是从台湾调过来的,其他应该都是新人,只有一个工作的时间稍微长一点。我们主要给他们提供不干胶等小型印刷品,虽然每批数量不大但是经常要变动。
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  因为采购都换了,他们的交割工作可能衔接不好,不干胶的条形码啊、图样啊什么的经常出错。有的时候是下了单等我们都开始做的时候就打电话过来说要改,有的时候传真过来图样,做好了送货了他才发现错误,但却说是我们做错了,整批退回来要我们重做,我们说是他们责任他们却以种种理由推托。由于我想跟他们搞好关系,而且出错的数量也不是很大,开始几次我都打电话跟他们说没关系,这次就算了,我们补货,希望以后好好合作,多多沟通。但后来情况还是没有改善,我跟单的那个女孩都跟我抱怨他们态度嚣张,你跟他们说理他们直接就盖上电话,听都不听。我在想我是不是太软了?
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  后来一次,他们打电话过来说贴在产品上的不干胶粘力不够,自己脱开了。我想想他那批东西放了2个月不到,而且我们已经用最强粘力的不干胶了,不可能有问题的,除非他们车间贴的时候出了问题,于是我整理好很多产品材质证明过去说我们的产品是没问题的,除非他们使用过程有问题。可他们根本不和我说理,直接就说我推卸责任,并威胁要换供应商,而且说要是这批东西出口后因为这个问题而退货的话,我们要负担所有责任。当时我已经随身带了批新的让他们应付货期,但他们的态度还是很难接受。
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  为这件事情我头痛了好久,他们是我们的大客户,我真的不想放弃,但他们这样下去会对我们生产管理产生巨大影响。我应该怎么做?恳请各位前辈支招!小弟感激不尽!                                                       

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