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网上创业卖数码:教你七招保收益


                    很偶然的一次,我看到一篇介绍在易趣卖东西的文章,说如何月入近万,顿时眼前一亮。经过一番曲折探索,我选定了数码产品作为我的卖点。于是,我通过各种关系和深圳、广州的厂商建立了代理合作关系,既保证了货源,又能寻求到一个合适的成本价。现在,我已是三星级卖家,不仅小赚了一笔零花钱,还结交了天南地北的许多朋友。

  现在,我把我的一些销售心得记录下来,供初触网的经营者借鉴与参考,从开始就打好基础,免得再走冤枉路:

  1、商品介绍宜真实,忌夸大

  开店伊始,我跟很多人一样,不断参考其他卖家的用词与风格,逐步形成了自己的介绍模式。这个模式可以既保证内容的充实,涵盖买家想了解的绝大部分内容,又不夸大其辞、隐瞒缺陷。别人在卖东西时都是把商品形容得像是一朵花,我却要说清商品的毛病在何处。比如,我在卖一款旅游帐篷时,把它易磨损底边角、不易折叠的毛病一五一十地写了出来。不但没有吓跑客人,还招来了一批客户。大家在购买后对我的真实评价很满意。因为他们在购买之前有了充分的心理准备。

  也有一个反面的例子。我在卖一款摄像头时,借鉴了其他卖家的内容,明明是插值的,却写成了硬件35万像素无插值。有一位客户买回去后感觉受骗,三番五次写信来批评我。我向他写了数封诚恳的致歉信,并提出了可退货的解决方案。该客户最终感受到了我的诚意,接受了我的道歉。同时,我也接受了教训,对自己的商品内容进行了清查,杜绝了再发生类似虚假之词。
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  2、回复留言宜及时,忌拖拉

  商品在销售过程中,经常会遇到客户需要了解的问题。如不能及时回答,会影响客户是否下决定竞拍该产品。我每天早上起床,第一件事是看看有无客户留言和邮件。凌晨要睡时最后一件事,也是回复客户的留言。我通过这种方式让客户感受到我们的效率。

  3、沟通客户宜勤快,少警告

  我也常遇到出价后联系不上的,更有不买的,当然,这是少数。

  每次成交后,我总是第一时间向客户发出成交确认信,详尽告知客户如何汇款,享有哪些权利等等。我们在信中承诺,在商品完好到达客人手中之前发生的损失,都由我来承担,绝不将购物风险转嫁到客户身上。客户收到信后,一般都会及时回复我并完成交易。
  有些客户往往是因为工作忙,抽不开身汇款或是暂时忘了汇款,这些是可以理解的。我随身携带一个小本,将客户的资料记录在册。每天闲时就翻出来,给那些还没有回复的客户发短信,询问何时能交易。通过一来一往真诚地沟通,往往能解决问题。

  4、发货速度务必快,忌迟延

  买家付款后,恨不得马上拿到货物。这种心情我们一定要理解。我们现在基本做到了上午汇款下午发货;下午汇款能送就随时送走;错过下午五点第二天发,属于发货效率较高的。因此,很多客户拿到货后,总是夸我们工作效率高。

  5、为人处事要真诚,不掩饰

  真诚,是化解一切矛盾的良药。一次,海南五指山市的买家留了地址,我们的工作人员到邮局发货。邮局人员告知邮编有错误,为保险起见不宜发。当天晚上,我就打电话给买家,详细询问他的邮编和地址。第二天,我们的工作人员第二次来到邮局,为买家发出了货,但却误将快邮发成了普邮。三天后,买家仍未收到货。打来电话询问,我一查单据,才发现发成普邮了。于是急忙致电买家,真实告知我们工作的失误,诚挚道歉。同时,请买家提供账号,退回十元邮费。

  6、售后服务要跟上,不推拖

  数码产品的驱动程序对于不懂电脑的买家来讲显得很棘手。有时安装不好,有时调节不清,都会影响客户的心情,甚至迁怒于我们这些卖家。

  为了设身处地地为买家服务,除随机带说明书外,我们还编写了摄像头安装步骤,随邮件发送给客户。一般客户都能正确按要求操作完成。但是,因为电脑系统、QQ版本的差别、驱动是否安装成功等复杂因素的影响,往往还会有一些买家无法正确安装或使用摄像头。我就找来技术人员组成援助队,在线帮助买家远程解决问题,直到满意为止。

  7、做人要有准则,不迁就

  对待真正的买家,一千次地微笑不厌烦;对待无理还要狡辩的买家,不手软,坚持警告,投诉到底。                                                       

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