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马小燕 泪水和着雨水飞


                    
  商业天份在不经意中发芽
  马小燕家里有经商传统,父亲在武汉一个街口摆修钟表的小摊,母亲则在家经营百货店,姑父在深圳经营一家很成功的食品厂。马小燕的姑父很喜欢她,在她9岁时,就将她接到了深圳。

  马小燕在深圳读书,放学后就跑到姑父开在深圳宝安的工厂里玩。在姑父的工厂里,马小燕最喜欢去的是制作车间和设计部。她喜欢看工人们烤制糕点,看设计师们设计图样。
  1991年5月的一天,姑父给她买了一大盒橡皮泥。马小燕拿到橡皮泥后,捏了许多卡通形的糕点图案。姑父下班回到家,看到她捏的糕点图样,觉得非常惊讶。他问马小燕是什么时候学会这一套的,马小燕说是在他的厂子里看会的。姑父非常高兴。姑父很有商业头脑,第二天就把马小燕的作品带到工厂里,让设计人员好好研究。因为他觉得马小燕还是个孩子,孩子应该更了解孩子,或许从她的作品中,设计师可以更多领悟到儿童心理,设计出的产品能够更多得到孩子们的喜欢。
  天天耳濡目染,随着时间推移,马小燕对食品行业的兴趣越来越浓,经常给姑父提出各种“合理化”建议,采纳之后,往往都能取得不错的效果。姑父越来越觉得这孩子是个可造之材,下决心把她带入食品行业。在征得马小燕父母同意后,1994年,马小燕14岁的时候,被她的姑父托人送到了食品行业比较发达的日本,在日本呆了一年,马小燕学到了很多食品方面的专业知识和技术。
  1995年8月,马小燕从日本回来,姑父将她安排到自己公司,任命她为设计部经理,月薪1500元,那年马小燕才15岁,已经算是当时的白领阶层了。 
  小小年纪就成“百万富姐”
  在姑父的厂子里干活很愉快,姑父对她很好,拿的工资又高,但马小燕并不满足。她一心想开一家属于自己的食品厂。1998年5月,马小燕年满18岁。在生日宴上,马小燕正式向姑父“请辞”,希望自己出去单飞。姑父拗不过她,只好答应了,可他根本不相信马小燕有这样的能力。开工厂毕竟不像领导一个设计室,那可是千头万绪。果然,大半年过去了,马小燕的“创业”仍旧显得毫无头绪。
  1999年3月的一天,马小燕到离宝安不远的固戍去玩。当时的固戍在深圳算落后地区。在固戍的一个小村庄里,马小燕发现了很多空置的厂房。她心想,在这里开家食品加工厂应该不错吧。她找到村委会,说自己想租房开厂。村委会的人看着瘦瘦小小的马小燕,根本不相信她的话,不耐烦地叫她回去,喊大人来谈。马小燕很生气,拿出自己的身份证给他们看。她说自己已经年满18岁,自己就是大人,自己的事情自己可以作主。对方看看她的身份证,又看她的样子不像是在开玩笑,就坐下来跟她认真地谈了起来。对方提出一个月租金及管理费不能少于2000元,马小燕说,第一,你们这里的地址位置不好,道路条件较差,不利于公司货物和人员的进出;第二,别的人在这里租厂房都是1500元/月,为什么单单我2000元/月?她掰着手指头算给他们看,谁谁谁、哪个厂是1500元/月,听得对方都瞪大了眼睛看着她,想不到她早把情况了解得一清二楚。最后马小燕以1000元/月的租金租到了一间厂房。厂房虽然比别人的小点,但马小燕觉得足够用。回到家后,马小燕兴冲冲地将消息告诉姑父,姑父却说那个地方他知道,一是太闭塞,不好打开销路,二是治安状况不太好,劝她不要去。马小燕说这是我的事,您就别管了。姑父看她主意已定,没办法,只好借给了她10万元,声明如果生意失败,他就不要这钱了,算是她做设计部经理时的奖金;如果生意好,再把这10万元还给他。马小燕很高兴,说我一定不会失败。
  拿到钱,马小燕立即对工厂进行了装修,然后通过姑父的关系,从湖南买回了5台便宜设备,接着招工人,进原料。前后将近3个月,把事情搞定,总共花了约7万元,还剩3万元做流动资金。
  1999年7月5日,“小燕子”食品厂正式挂牌成立,马小燕将主打产品定位于儿童糕点食品。为了节省资金,当时只有管理仓库的两个人是男工,其余全是女工。为了把工厂打理好,马小燕每天凌晨4点起床,经常要忙碌到深夜。工作虽然辛苦,但马小燕觉得很开心,因为这毕竟是她自己的工厂。
  马小燕把功夫下在设计和宣传上。以口味而论,儿童食品无非是奶油、葱油、巧克力等有限几种,马小燕觉得外观设计很重要。在孩子们眼里,从马小燕工厂里出来的糕点就是各种飞机坦克、各种搞笑夸张的卡通形象、各种水果动物,她的饼干还可以用来做积木,好吃又好玩,受到热烈欢迎;加上她姑父的销售渠道,她自己又开辟了一些新渠道,马小燕一炮打响。一年下来,除去工人工资,她赚了20多万元。
  当马小燕将姑父借的10万元归还时,姑父却没有要。他让她乘着好形势扩大生产规模。在姑父、姑妈帮助下,马小燕在深圳注册成立了“小燕子食品有限公司”,又在固戍加租了几间厂房,增加了机器和工人。到2001年底,马小燕工厂的年利润已达到50多万元。2003年,马小燕进一步扩大生产,当年利润达到了300多万元。马小燕才20多岁,就成了名副其实的“百万富姐”。 
  一夜破产无处话凄凉
  在深圳,很多人都借着“非典”发了财,但“非典”也让不少人栽了大跟斗,马小燕就是其中的一位。
  2003年4月上旬,马小燕从电视上了解到“非典”疫情正从广东向全国蔓延,深圳也出现了很多病例。随着“非典”疫情加剧,社会上的各种传说也越来越多,有人甚至说深圳要“封城”,社会上开始出现了抢购潮。马小燕也加入了抢购人流,先后投入100多万元抢购面粉、白糖、大米、食用油等。她将这些东西堆在工厂里备用,姑父劝她不要着急,不要跟风抢购,看看再说,马小燕根本听不进去。
  果然姜是老的辣,姑父说得没错。随着抢购风潮过去,“封城”传言破灭,粮油价格直线下跌,马小燕工厂的生产成本却直线上升。为了减少损失,她只好抬高产品出厂价格,结果遭到经销商一致反对。
  由于抢购的粮油太多,仓库放不下,马小燕只好将一部分面粉放在工厂的大院里,用塑料布盖住。随着天气转暖,不久,有些面粉开始长出虫子。马小燕急得百爪挠心,她找姑父想办法,但姑父也没有办法。
  正当马小燕一筹莫展的时候,一位经销商给她出了个“好”主意。这位经销商让她将变质的面粉加工成“低档”食品,然后他愿意以低价收购。开始马小燕不同意,担心出事,但想到要是把这些变质原料白白扔掉,自己将遭受巨大的损失。她一咬牙,就答应了那位经销商的要求,加班加点将那些变质原料加工成低档食品,然后卖给那位经销商。那位经销商以低档货的价钱买进糕点,却按高档货的价格批发出去。那位经销商发财了,敏感的消费者却已品出“小燕子”系列食品的味道大不如前,“小燕子”食品的销量大幅下降。
  这时候又出了一件事。由于酥饼类产品含油量高比较脆,在运输过程中难免会有部分破碎现象。这类破碎产品本来应由经销商自行解决,食品制造商一般不予退换。但一位经销商威胁说,如果马小燕不给他退,他就再也不卖“小燕子”的食品了。由于用劣质原材料生产糕点,“小燕子”系列食品本来在市场上的销量就在迅速下降,马小燕再也经不起这样的威胁,只好答应这位经销商把破碎的酥饼收回来。事情一传十、十传百,不久大家都知道了马小燕的破碎糕点原来是可以退换的,于是在装卸中就更加不注意。大家都来找马小燕退换,马小燕工厂里堆积的破碎糕点越来越多。为了减少损失,马小燕吩咐工人将退货全部粉碎拌进原料,重新再加工。这样加工出来的产品当然更加令人不敢恭维。消费者不断弃“小燕子”食品而去,经销商都是要赚钱的,无钱可赚,自然也就没有人再愿意代理马小燕的产品。马小燕陷入了四面楚歌。
  2003年8月10日,深圳工商、质检部门对当地食品市场进行了一次突击检查。经检测,“小燕子”食品多项指标均不合格,马小燕被罚了一大笔钱,营业执照被吊销,工厂被查封。一夜之间,马小燕从一个百万富姐变成了穷光蛋。 
  东山再起峰上有彩虹
  打击是巨大的。马小燕呆在家里,几乎有半年足不出户。姑父怕她想不开,天天派人看着她,又几次三番请她到自己工厂里做事,都被马小燕拒绝了。半年后的一天,马小燕忽然对姑父说,自己想重新出山。
  马小燕想回老家武汉办工厂。在深圳,“小燕子”这个品牌已经臭了,她希望换个环境,以全新的形象重新塑造“小燕子”品牌。姑父很支持她的想法,给了她设备,又另外借给了她20万元作为启动资金。
  2004年2月20日,在武汉汉口工业区,“小燕子”食品有限公司又挂牌营业了。马小燕吸取教训,狠抓质量管理,坚持选用上等面粉、纯花生油和绵白糖等优质原料,从进料到生产包装一直到送上货架,她都要亲自监查。同时,发挥自己在设计方面的特长。她通过调查发现很多小孩并不太在乎吃,而在乎玩。她就有针对性地来进行设计,比如巧克力棒,吃完巧克力,棒子就变成了一个可以吹出悦耳动听声音的“魔苗”;装小馒头的纸盒做成飞碟状等等,果然受到小朋友的欢迎。在与经销商的交往中,她吸取过去的经验教训,有打有拉,既坚持原则,又保持一定的灵活性,生意逐渐好了起来。
  2004年4月的一天,马小燕到超市“巡察”,听见有人在“小燕子”货柜前议论:“这里也有‘小燕子’食品,不知是不是深圳的那家?我去年在深圳时听说‘小燕子’食品因为用变质的原料加工害人,被工商局查封了,怎么现在又跑到武汉来了?”大家议论纷纷,马小燕一阵脸红。她想偷偷溜开,可转念一想:既然“阴影”躲到天涯海角也躲不脱,为何不干脆承认?现在“小燕子”的产品在质量上不用说,自己也不怕别人查了,更不必怕有人议论。想到这里,她走到那些人面前,大声说:“我就是深圳‘小燕子’食品厂的老板,也是现在武汉‘小燕子’食品厂的老板!”一时观者如堵,人们交头接耳。马小燕把过去的错误说了一遍,说:“我犯了一回错,不会再犯第二回。请大家监督!这是我的名片,电话、地址都在上面,有问题你们随时都可以找我,你们也可以找工商、质检。我是武汉人,我的家乡就在武汉,我不会逃,也逃不掉!”
  这件事引起了马小燕的深思。回到工厂,她做了一个令人惊诧的决定:在所有产品里都放上一份致歉信,一方面承认在深圳时所犯下的错误,同时表达自己“改邪归正”的决心,请所有消费者监督,并欢迎有关部门随时到自己的工厂检查。这一招果然凑效,经过媒体炒作,“小燕子”系列食品在武汉的销量立刻上升了三成多。
  随后马小燕又想了一个主意,她一改往日在包装里只放一张质量合格证的做法,同时放上一封言词真挚的“聘书”:亲爱的顾客,我们以最大的诚心特聘请您担任本厂的质量监督员,为产品“揭丑”,如发现质量问题,我厂将奖给您价值100元购物券或价值更高的家用电器,另外给予现金奖励50元,感谢您的支持!这封奇特的“聘书”一出,市场反应良好。马小燕的事业至此算是真正起死回生。现在马小燕虽然每天仍在忙忙碌碌,但心里却感到无比踏实。 

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