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如何创办一个宠物服务公司


                    
  每天都会有人问我:“你是如何创办宠物照顾公司的?”我试图简洁地回答他们的提问,但是事实上,创办宠物照顾公司,或者说创办任何公司都不是一个简单的过程。遵循以下我所知道的21条技巧,可以帮助你在任何经济环境下取得宠物照顾公司的成功。  

  1、接受那些你不知道的宠物。并不是每个创办宠物照顾业务的人对每一种居家宠物都非常了解。当你的客户请求照顾一种你从来没有照顾过的宠物时,你要诚实地对待他们。你的诚实和对不断地学习相关知识的许诺,可以帮助你建立客户对你和你的公司的长期信任。  
  2、学习如何经商。除非你之前经营过一系列的小企业,你必须为自己制定一个自我教育的计划。不管你有多么喜欢动物(而且它们也喜欢你),假如你不注意企业经营的一些常规细节,比如会计、销售、市场营销和存档等,你的企业经营将举步维艰。  
  3、有一个切合实际的预算。为你的企业经营制定一个切合实际的预算。诚实地估算一下你支付账单以及企业投资所需的资金数量。许多宠物照顾公司倒闭的原因之一就是,企业老板没有估算出满足企业运营的基本财务支出,企业所需要接待的客户数量和所要完成的交易额。  
  4、估计一下市场竞争状况。你一定要了解你所在区域的其他宠物照顾公司是如何经营的,并且要知道你在哪些方面能够做得更好或者更有效率。如果你们当地没有其他宠物照顾公司,你要了解以前当你的潜在客户不能在家里照顾他们的宠物的时候,他们是如何安置宠物的。  
  5、设定合理的费用。是的,你非常喜欢宠物,你不能相信在你得到乐趣的时候,还能得到些钱。这也是许多体育巨星所说的话,但是他们每年挣得了数以百万计的美元。假如你索要好几千美元的服务费用,你将不能将客户吸引过来,但是假如你照顾宠物六个月都没有索要一点费用,你也没有办法将宠物照顾好,因为你需要钱让你生存下去。  
  6、倾听宠物爱好者的建议。询问一下宠物的主人,照顾他们的宠物过程中什么是最重要的。永远不要想象你知道一切。宠物的主人最了解他们的宠物。仔细倾听,你将学会如何将宠物照顾得更好。  
  7、喜欢宠物的主人。我经常开玩笑说:在这个小动物学会如何填写支票之前,我都是为它的妈妈工作的。这是对的,那些喜欢并拥有宠物的人才是你的客户,即使甚至你没见过他们。将宠物的主人接待到你的公司,然后询问他们对你的服务的评价。你要确保他们知道:能够和他们的宠物一起工作,你感到多么地高兴,以及能够成为照顾他们宠物的大家庭中的一员,你感到多么地感激。  
  8、做正确的商业决策。当你在经营一个企业时,要真正地将自己看作一个企业老板来对待。假如你计划成为一个独资经营者,做这样一个决策:它可以让你只和你的客户工作,并最大程度地对你企业的底线价值做出贡献。  
  9、建立联盟。与你所在区域的其他宠物照顾公司一起合作。假如你需要一些支持或者你的公司已经注册登记,你需要知道你们当地有哪些优秀的宠物照顾企业,如果你推荐了某个达不到你的标准的企业给客户,你将损害自己的良好声誉。
  10、和你所在区域的其他行业的小企业老板建立联盟。谁能够比你周围的干洗店或者家政服务商更加了解周边的宠物拥有状况呢?他们的业务有一部分是以你所在区域的宠物拥有者为基础的。请求他们将你的商业名片放到他们的商店里,或者如果你可以运作的话,将你的传单放到他们每月寄给客户的账单里。
  11、为客户提高服务时,不要以自我为中心。能够拥有企业经营的权力是一种令人兴奋的经历,而且有时候当你照顾别人的宠物时,你会认为自己知道什么是最好的。你需要注意给客户传授知识和以高人一等的姿态说教客户之间的分界线。  
  12、要诚恳。每个人都喜欢和真诚的人一起工作。当人们决定将一个陌生人领进他们的家里去照顾他们最珍贵的财产的时候,他们喜欢能够感觉到你是一个能够理解并且尊重他们和宠物之间的关系的真诚的人。你需要成为一个怀着真心的商人,把你的所有表单和条款放在正确的位置上,同时让你的人格魅力光芒四射。  
  13、对自己深信不疑。这是我所能发现的实现成功的最关键因素。用你的规则定义成功,然后每天怀着你能够并且将会成功的信念起床。  
  14、忽视那些总是唱反调的人。当你告诉人们你的目标时,很多人将会对你表示怀疑。不要轻信他们。和那些对你深信不疑的人待在一起,永远不要停止向前发展。  
  15、创建一个可以更高效地工作的系统。一切事情都可以通过系统化的方式来帮助你完成。将你必须做的事情、应该做的事情和喜欢做的事情列举出来,制成清单,并且确定他们发生的频率(每年、每个季度、每个月、每周或者每天)。拿个计算器坐下来,然后逐个计算你清单中的事件。  
  16、关系网络建设。就像建立联盟一样,你应该提高参加你的社区里的见面会的时间,对众多与产业相关的组织(像宠物营救机构、宠物照顾企业网络等)和有关商业或者社区的组织(像商会或者全国女企业主协会)进行调查。在参加了一些组织以后,选择参加那些能够推荐你的新企业并且学习到相关知识的组织,也就是那些能够最有效地促进你的公司发展的组织。  
  17、假如某件事物对你的企业产生了(或者没有产生)促进作用,寻找一下原因。向每一个客户询问企业存在的问题,包括满意的客户和不满意的客户。找到维持你的满意客户再次上门的原因。如果某个客户决定不再雇佣你去照顾他们的宠物,向他们询问一下是什么因素影响他们做出了如此的决定。如果他们的决定是基于一个你不能妥协的因素而做出的,比如你将来的任何一天都不会为猫提供服务,你就可以继续前行了。如果他们是基于一个你可以改进的因素做出的,比如他们认为你在电话里的语气太生硬了,那么你应该先解决这个问题。将那些驱动你的企业向前发展的因素牢记于心,并且每天花点时间改进它们。  
  18、设置目标和行动计划。你必须知道你和你的公司的目标是什么。当你预想新的一年、三年和十年的生活时,你要想清楚:你希望将来做什么?你的企业该如何运营?你是否计划这一辈子为十个客户服务,还是你准备建立北美和欧洲最顶尖的宠物照顾许可经营?你需要有一个目标和计划。  
  19、找到你得细分市场,并且牢牢把握它。当我启动我的peggiespets、com网站时,我被逼无奈地只能局限于一个细分市场。确定你的细分市场并且面向该市场进行营销,并不是意味着你要撵走其他领域的生意(我们的细分市场是大狗和小狗的撒尿训练),你仍旧可以继续接受你的细分市场以外的你所喜欢的一切生意(我们同样照顾所有的绠犬、鸟类和兔子)。  
  20、每天为成功而奋斗。永远不要为了迎合别人的期望而折衷你的想法。你创建自己的企业的原因是由于你的激情,因此一如既往地坚持你的信念,并且通过每天努力的工作超越你的期望。  
  注意:你可能会遇到某些和你做生意的方式不一样的人,同样你也会遇到一些不能满足你的预期的客户,不要将这些人列入你的考虑范围,你只需礼貌地将他们指向另外一个方向。  
  21、帮助后进入的某些人。你付出的越多,你可能得到的也就越多。不论你是帮助其他人创建了他们的宠物照顾公司(据美国宠物产品生产商协会统计资料显示,美国家庭中还有650万只狗和770万只猫,该产业仍旧具有其他宠物照顾公司的发展空间。)还是帮助了其他人实现他们的梦想,你将因为参与了这个过程而取得更大的成功。  
  运用这些技巧去实现你自己的宠物照顾生意的成功吧!  

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