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后勤无保障好生意泡了汤


  今年6月底,襄樊新天地教育培训服务有限公司在当地晚报打出广告,称其与武汉麦氏文化传播有限公司联合开办“情感英语”封闭集训营,营地设在武警黄金学校,集训时间是12天,每名学生收费680元。因为外语的学习需要一种语言环境,有的人学了几年的英语却不会用英语简单对话,被称为“哑巴英语”,所以这则广告引起众多望子成龙、盼女成凤的家长们的兴趣,在半月内,有700多名学生报名参加。
  集训营7月6日开课,然而开营不到3天就有学生吵着要回家。学生反映上课时喝不上开水,食堂卫生条件差,已有几名学生因此拉肚子;住宿条件也很差,22名女生的一个房间仅有一台制冷扇,没有热水洗澡,没窗纱避蚊,没窗帘遮挡,部分寝室没有插栓,生活很不安全和方便;13号楼漏水,学生的脸盆、拖鞋经常漂在水面上;家长来到学校,发现偌大的学校仅有两名管理人员。
  不仅如此,学生和家长对教学质量也颇有微辞,认为与想象中有很大差距。由于营地教室不够,承办方每天将部分学生送到松鹤路逸夫小学开课;开营时承诺20人一个班,而实际上40人一个班;开营前承诺让学生每天学会30个单词,50个句子,实际并没达到预期效果;军训占了很多时间,而麦文老师授课太少;初中生认为太难,而高中生又认为太简单。   大多数学生认为“吃不好,睡不好,学不好”,于是纷纷离营回家。家长找到学校,与管理人员发生冲突,最后由派出所出面才将此事调停,集训营承办方不得已表示将把钱退还给学生。本来办“情感英语集训营”是个很好的想法,但由于承办方认为整个过程很简单,没考虑到学生生活的各个环节,以及教学对象的不同层次等,导致计划失败。
  不是创意不佳,不是质量很差,只因为后勤服务不到位就砸了锅的“情感英语”培训着实可惜,但是在教授才艺和技能的班、校培训类项目中,后勤服务虽不占主导地位,却直接影响到服务对象的衣食住行,一旦学员的不满情绪转化为激烈对抗,再好的生意也难以长久,所以对于急功近利的中小投资者,还是多借鉴“海尔,真诚到永远”的成功秘诀吧。            

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