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商业零售价值创新应众八个方面进行


商业零售价值创新打得开应该从八个方面进行:第一是品牌创造价值,这些企业走过了非常艰辛的道路,他们坚持不懈地做企业的品牌,企业的品牌凝聚着企业创业者的艰辛,凝聚着企业的信用,凝聚着企业的经营水平,品牌就是市场的认可度,就是客户的价值。第二,是服务创造价值,这些企业中有些是创造了一流的服务水平,比如说我们看到的沃尔玛、麦德龙,这些跨国公司的核心理念就是在销售商品的同时销售服务,这个服务就是给客户提供最大的便利。服务创造价值是零售业的核心竞争力。第三,我认为是企业社会责任创造价
值,那么在今天获奖的十个案例中,有几个案例非常突出的就是企业履行社会责任赢得了更高的认知度,企业履行社会责任从国际上来看,实际上主要是履行三个方面的责任:一是履行它的环境责任;二是对利益有关履行责任,包括股东、员工、社区,也包括客户;三是经济责任,也就是要创造价值,为股东提供最好的回报。企业履行社会责任是一种社会潮流,也是一种国际潮流,履行社会责任就是企业走向市场的通行证,是零售企业提升核心竞争力的必然选择。第四是商业文化创造价值,一个好的企业,特别是一个有竞争能力的零售企业,它都有自己独特的商业文化,这种文化对员工具有吸引力。第五是商业模式创造价值,比如,阿里巴巴的马云先生就是利用现在的信息技术网络技术创造了通过网络进行零售,开拓了一种新的商业模式,因此他渡过了非常艰难的时期,探索了一条迅速发展的道路,现在他的销售额已经超过了沃尔玛在中国的销售额,他未来的目标当然更加远大,摆在这种新的商业模式面前,既有挑战,但更多的是机遇。第六是对人力资本创造价值。一个零售企业,包括制造业,无论它的技术创新、管理创新还是制度创新,都来自于人力资本的创造,人力资本价值的发挥。因此,一个企业的核心是人才,是把有特长、有技能、有水平的人才作为人力资本,使他增值。第七是现代信用创造价值。一个有信用的企业才能创造出更大的价值,才能有更大的市场空间。比如说今天的翠微,它和供应商的关系体现的是商业信用,是信用支撑了翠微的发展,使翠微有了良好的与供应商共赢的关系。我认为现代市场竞争更多的应该表现为互利共赢,表现为商业信用对于各方带来的好处和收益。第八是安全创造价值。我们现在零售业经营的商品特别是食品、药品、保健品、化妆品以及电子产品,还有农业生产资料,包括化肥、种子、农药,这些东西与人民的生命健康,与我们农村的生产生活紧密相关,它的安全性应该是我们在经营中必须关注和必须保证的。我注意到武汉中百,它在向农村延伸,同时还延伸了商品的安全,建立了商品的安全链条,因此,它在农村市场的开拓受到了欢迎。
  我觉得零售业要提升竞争力,要寻找价值创新的路径,要以这十个案例作为参数,不断地创造新的商业模式,创造新的管理方式,创造符合自己企业特点的品牌价值、管理价值、人才价值。

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