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谨防美容连锁“美丽陷阱”


爱美是女人的天性,美容几乎是每个女人每天的必修课。瞅准这一商机,近几年,美容店已经开遍了大街小巷,美容连锁加盟市场也炒得异常热闹。有过美容经历的女性大都知道,美容院多是以连锁店的形式出现,在一家美容院办了会员卡之后,负责人会告诉你在某某地方以及某某地方都有自家的美容店,顾客可以选择就近的一个连锁店,而且确实让顾客感觉到该美容院的规模之大之正规。美容院的市场宣传如此火爆,加盟美容院连锁果真会有如广告 宣传般的诱人回报么?且看以下案例:
案例一
据中央电视台报道,2003年夏天,杨文娟和两个朋友被一条加盟广告 吸引住了,广告 上说:上海紫颖美容管理有限公司是一家丰胸美体的国际专业连锁机构,现正在全国各地招收加盟商、开设特许经营店。
在当时,加盟是个新兴的行业、前景诱人,因此,杨文娟觉得开加盟店是投资的好渠道。于是,从到紫颖公司的总部进行实地考察,再到协商加盟具体细节、签订加盟协议,她和两个朋友只用了短短几天时间,就投资了十几万元,开始经营起自己的加盟店。2003年9月,杨文娟的“紫颖丰胸美体国际专业连锁机构·南京金山店”正式开张。
然而,南京金山店与上海紫颖美容管理有限公司的“蜜月”在加盟店开张伊始就出现了“裂缝”。当初签订合同时,上海总公司承诺将提供的种种指导和服务都没有兑现,更没有按照约定派人到南京来协助经营。加盟经营变成“交了钱,自己做生意”。更为严重的是,随着经营,杨文娟她们渐渐发现总店提供的产品和技术都存在大问题。
据杨文娟介绍,当时顾客刚开始接受紫颖丰胸服务的时候,通常是有效果的。但是,一个疗程过后,往往出现反弹,体型基本上恢复原样,有的顾客还会出现皮肤过敏反应。上海紫颖总店并不具备其所号称的“法国天使丰姿”的核心丰胸技术与品牌产品。而且,经过质量监督局的检测,总店提供的产品是不合格的。
就在杨文娟们正准备和总店解除加盟合约的时候,2004年8月,紫颖总店诉请法院判令:解除双方签订的加盟合同,并且责令被告金山分店支付商标使用费和管理费。法院调查认为,紫颖总店存在履约瑕疵,但并未构成“合同欺诈”,所以加盟合同是有效的。
2005年7月28日,黄浦区人民法院对本案做出一审判决,解除加盟合同,且责令金山分店支付商标使用费和管理费,并驳回南京金山分店的反诉请求。2005年12月6日,上海市第二中级人民法院对本案作出终审判决,维持原判。杨文娟和她的朋友们品尝到加盟不慎落入美丽陷阱的苦涩滋味。
案例二
北京的陈小姐原来在一家意大利驻京公司做财务主管,因为经常在楼下的东方美美容院做护理,感觉这是自己终生梦想的职业,后来听到北京东方美美容院北方公司唐馨热情的介绍和满口的承诺后,奠定了陈小姐加盟东方美美容院的决心。两天后,陈小姐就飞赴东方美美容院的加盟总部签署了加盟合同,付了相关的款项。可是由于陈小姐并不了解美容加盟,更由于对东方美美容院过度信任,导致了这次加盟的失败,数十万元血本无回。
加盟东方美美容院时,厦门东方美和北京东方美承诺:开业以后派美容师指导,全面管理美容院。但是,从陈小姐加盟东方美美容院的第一天起,东方美美容院北京公司并没有履行相关承诺,所谓原来的装修设计等等一系列的承诺,都成了泡影,美容指导老师也迟迟不到位。东方美美容院提供的近5万元的水疗设备,不仅没有任何优惠,连运输也不负责,甚至从设备运输到北京的第一天就开始维护和修理。也正是这些水疗设备,给陈小姐造成巨额的经济损失和品牌损失,甚至险些造成顾客的人身伤害。
后来最让陈小姐震惊的是,因为东方美美容院北京公司在华澳中心嘉慧苑租住的房间没有及时付清房租,导致房主与东方美美容院北京公司发生纠纷,东方美竟不顾她们那里顾客的利益,突然蒸发了。有10余名顾客为了维护自己的权益,就找到北京东方美美容院加盟店要求赔偿损失,甚至闹到陈小姐的美容院里,当陈小姐紧急向厦门东方美美容院反映时,对方竟认为小题大做。在加盟8个月中,还发生过东方美美容院提供的进口化妆产品都没有按照国家规定在化妆品上“贴进口标识”。东方美美容院北方公司对陈小姐的美容师办理健康证的事情都无所谓。还有东方美美容院一直在各个媒体网站标称自己是经过卫生部授予的“金牌美容院”,对此,卫生部给予的答复是从没有过此类的评选,也不可能进行这样的评选。
此后,在京的加盟商陆续退出东方美美容院的加盟体系,东方美给予的仅仅是超低价收回,那些和陈小姐一样辛苦创业的加盟商的利益受到了严重侵害。
律师点评
美容业门槛低,利润高,加盟美容店被视作一个极好的投资方向,所以美容业引得不少投资者争相拥入。但连锁机构本身就存在管理、技术或产品上的问题,加盟者又不了解内情,仅怀着“低投入、低风险、高回报”的这种期待贸然加入,不但赚不到钱,还可能引来官司。杨文娟和她的朋友,以及东方美的加盟者们,就是不小心落入了美丽事业背后的美丽陷阱。
美容业是一个很特殊的行业,进入门槛虽然很低,但是如果没有先进的美容美发设备,精湛的技术,创意的设计和完善的服务,不能让顾客安全地实现对美的追求,想在这个行业长期立足则是相当困难的。所以,加盟商们要想在美容业这个一本万利的行业中把握住创业的机遇,选择一个优秀的连锁总部是最基本的条件。而判断美容连锁总部是优是劣,内部要看美容院经营管理制度是否齐全、产品技术项目是否完善、硬件环境是否配套、美容师服务与培训是否到位,外部则要了解总部是否有吸引新客源、稳定老客户、促使客户长期消费的办法与能力,以及总部的品牌在市场上的信誉、竞争力等因素。在加盟前,进行实地考察是必须的,但注意不要被样板店所迷惑。
经过前期考察,认为自己对该行业有足够的了解,对该总部有了足够的信任,对前景有乐观的估计之后,下一步也是最关键的一步,即签订加盟合同。目前,世界各国一般都将特许经营界定为一种合同关系,即在此种模式下,按照约定的条件和地域范围,受许人获得授权,得以使用特许权人的商标、服务标志、商号及经营模式等无形资产来从事经营。合同所载的就是双方权利义务的约定,所以加盟前一定要认真审视合同内容,留心合同中对己方不利的约定,尽量争取自己的权利,以免一时疏忽为以后留下违约隐患。

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